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ISO 9000：2015标准关于过程方法这样理解

ISO 9000：2015标准条款：过程方法

概述

将活动作为相互关联、功能连贯的过程组织的体系来理解和管理时，可和高的效率地得到1致的、可预知的结果。

依据

质量管理体系体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其体系并优化绩效。

理解要点

运用过程方法可以为组织：增关键过程的能力，寻求改进机会；通过相互关联、功能连贯、协调1致的过程构成的体系达成预期的结果；通过过程管理、资源的高的效率利用，减少各职能的障碍，优化组织绩效；使组织与相关方在1致、效率、效益方面增进信任。

ISO9000将“过程”定义为：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。系统地识别和管理组织所应用的过程，这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。识别和策划过程时应考虑过程绩效目标、输入、输出、活动和资源，过程的职责和权限以及风险和机遇，过程的接口与沟通，以及过程的监视和改进。通常，一个过程的输出将直接成为下一下过程的输入。为使组织运行，须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。

现代质量管理是面向过程的管理，对过程及其接口实施系统地管理是现代质量管理的基本概念。通过过程方法的应用，使组织：改对过程及其相互作用的理解；将过程和体系的策划、实施、检查、改进作为一个整体进行系统地管理；重要（亦即高风险）过程和其输出；利用资源，增进信任；使预期结果和管理绩效与组织的方针、目标相一致；从而增进顾客满意。