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企业应当如何应对新版ISO 9001标准

一、标准的重要变化

ISO9001：2015《质量管理体系 要求》标准已经于2015年10月23日发布了。新标准相对于2008版有重大变化。标准化组织（ISO）和认可论坛（IAF）已经联合发布了《ISO 9001：2015版转换实施指南》，标准的转换期是3年，3年内获证组织均需要实施依据新标准的转换认证。

相对2008版，ISO 9001：2015有以下重大变化：

1.按照《ISO/IEC导则2013》中的《附件SL》的格式对标准进行了重新编排。

2.用“产品和服务”替代2008版中的“产品”；强化了“产品”和“服务”的区别；增了标准对服务业组织的适用。

3.对管理者提出了多的要求；增了“对质量管理体系的承担责任；质量管理体系要求纳入组织的业务运作；推进过程方法及基于风险的思想的应用；

质量管理体系实现其预期结果；鼓励、指导和支持员工为质量管理体系的做出贡献；推动改进；支持其他管理者在其职责范围内证实其作用”等要求。

4.用“外部提供的过程、产品和服务”替代“采购”；要求确保外部提供的过程、产品和服务对组织持续向顾客提供的产品和服务的能力不产生负面影响。

5.用保持“形成文件的信息”替代了“文件化的程序”等有关文件的要求，用保留“形成文件的信息”的证据替代“记录”。

6.新增加“4.1理解组织及其环境”和“4.2理解相关方的需要和期望”条款；要求组织将组织所处的内外部环境作为建立、实施和保持质量管理体系的出发点；强调质量管理体系与组织的内外环境的适宜。

7.强调“基于风险的思维”这一核心概念；整个标准从“策划-实施-检查-改进”（4~10章）全过程都贯穿了风险控制的理念。

8.将“组织的知识”作为资源进行管理。

9.删除了“预防措施”、“质量手册”、“管理者代表”的具体要求。

10.修订了质量管理原则；体现了三个核心概念——过程、基于风险的思维和PDCA；大多数要求关于输出、关注实现预期结果、关注绩效。